장바구니 10개 중 7개, 결제까지 못 갑니다

광고비를 늘리기 전에 사장님 몰부터 보세요. 먼저 볼 곳을 정리했습니다.

10개 중 7개

온라인 장바구니 10개 중 7개는 결제 전에 버려집니다. 장바구니 이탈을 다룬 조사 50건의 평균이 70.22%입니다.

Baymard Institute가 2006년부터 2025년까지 발표된 조사를 모아 계산한 숫자입니다.

1 총액은 처음부터

미국 온라인 쇼핑객에게 결제를 그만둔 이유를 물었습니다. 구경만 한 경우를 빼면 1위는 추가 비용이었습니다.

• 배송비, 세금 같은 추가 비용40%
• 배송이 느려서20%
• 결제 정보가 불안해서19%
• 회원가입 요구18%
• 결제가 복잡해서17%

배송비와 세금까지 더한 총액을 처음부터 보여 주세요.

2 리뷰는 5개부터

리뷰 5개인 상품은 리뷰가 없는 상품보다 구매 가능성이 270% 높았습니다. 약 3.7배입니다.

별점은 4.0~4.7일 때 구매 가능성이 가장 높았습니다. 5.0에 가까워지면 오히려 낮아졌습니다.

Northwestern 대학 Spiegel 연구센터가 2017년에 처음 발표한 결과입니다.

3 구매 버튼 바로 옆에 세 줄

장바구니 버튼 옆에 세 가지를 적어 두세요.

• 도착 예정일
• 반품 정책
• 결제 수단

4 이 팁은 따라 하지 마세요

정가를 부풀려 큰 할인처럼 보이게 하는 방법입니다.

미국 FTC 지침에 예가 나옵니다. 평소 $7.50에 팔던 펜을 잠깐 $10에 내놓았다가 ‘원래 $10, 지금 $7.50’이라고 광고하는 경우입니다. FTC는 이것을 거짓 할인으로 봅니다.

실제로 팔던 가격만 정가로 쓰세요.

5 광고 켜기 전, 테스트 주문 한 건

1. 직접 주문해 보세요.
2. 광고 계정에 구매가 찍혔는지 확인하세요.
3. 환불까지 해 보세요.

출처

1. 장바구니 이탈률 평균 70.22%, 추가 비용 40%: Baymard Institute, 2026-10-28 갱신
   https://baymard.com/blog/cart-abandonment-rate
   2026-11-11 확인
2. 리뷰 5개 구매 가능성 270% 증가, 별점 4.0~4.7: Northwestern Medill Spiegel Research Center, 2017년 첫 발표
   https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales/
   2026-11-11 확인
3. 허위 정가 비교: 미국 FTC 16 CFR 233.1
   https://www.ecfr.gov/current/title-16/chapter-I/subchapter-B/part-233/section-233.1
   2026-11-11 확인

일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다.